Planejamento Estratégico

A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus clientes, as quais devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os …

O que é o Seis Sigma (Six Sigma)
Para se entender o programa de qualidade Seis Sigma, primeiro deve-se entender o conceito de sigma. Sigma é uma letra grega que, estatisticamente, significa o desvio padrão de …

O que é o CMMI?
Essa é uma das perguntas mais freqüentes que escuto, principalmente quando comento com alguém sobre as áreas de atuação da empresa.
CMMI é o acrônimo (sigla) para Capability Maturity Model Integration, traduzindo, …

Melhoria de Processos
A melhoria contínua dos processos é um dos pilares fundamentais dos programas de gestão da qualidade e modelos de excelência. Porém, boa parte dos programas de melhoria de processos fracassa. Em TI, esse …