Serviços: Gerenciamento de Projetos

Gerenciamento de projetos

Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo (PMBOK, 2004).

Além do uso tradicional para a criação de produtos exclusivos, os projetos também são um meio de organizar atividades que não podem ser abordadas dentro dos limites operacionais normais da organização. Com isso, os projetos são freqüentemente utilizados como um meio de atingir o plano estratégico de uma organização, seja a equipe do projeto formada por funcionários da organização ou prestadores de serviço contratados.

A cada dia um número maior de empresas está adotando o conceito de projetos para gerenciar suas atividades temporárias, o que antes era restrito às empresas de desenvolvimento de produtos e serviços.

Porém, existem inúmeras variáveis que devem ser analisadas quando um projeto é conduzido. A Gerência de Projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades e técnicas na elaboração de atividades relacionadas para atingir um conjunto de objetivos definidos no projeto, que englobam (mas não restritos a) o custo, prazo, escopo e a qualidade do produto ou serviço sendo executado.

Nossos serviços são baseados no conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos (PMBOK – Project Management Body of Knowledge do PMI) e inclui práticas tradicionais comprovadas amplamente aplicadas, além de práticas inovadoras que estão surgindo a cada dia, estando em constante evolução. Muito além da teoria, nossa abordagem é a aplicação prática destes conceitos.

Nossa equipe é formada por profissionais altamente capacitados, com uma vasta experiência profissional e que trabalharam em projetos nos mais variados segmentos. Adequando o universo de conhecimento em gerenciamento de projetos à realidade de nossos clientes, nós oferecemos Treinamento, Consultoria e Orientação para torná-los capazes de alcançar maior êxito em seus projetos.

Resumo de nossos serviços em gerenciamento de projetos:
– Consultoria, suporte e orientação à equipe de projeto;
– Treinamento em gerenciamento de projeto.

Serviços: Modelagem do Sistema de Gestão

O sistema de gestão é a força motriz que conduz a organização na direção do sucesso. Apesar disso, diversas empresas ainda não avaliam a eficácia do seu sistema de gestão ou sequer o analisam como um todo. No geral, observam-se inúmeras iniciativas pontuais, mas com a ausência de uma abordagem sistêmica – que analisa a organização como um todo, bem como a inter-relação entre seus diversos processos. Frente a um ambiente externo conturbado e em constante movimento, a qualidade da gestão torna-se um fator crítico de sobrevivência.

Os Critérios de Excelência da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – constituem um modelo sistêmico de gestão adotado por inúmeras organizações de classe mundial. São construídos sobre uma base de conceitos fundamentais, essenciais à obtenção da excelência do desempenho e foram formulados após extensiva análise dos fatores que levam ao sucesso das organizações.

Estudos recentes realizados pela FNQ, em parceria com a Serasa S.A., compararam os índices econômico-financeiros de organizações que adotaram o Modelo, com o desempenho das grandes organizações dos setores da indústria, de serviços, do comércio e de instituições financeiras, no período entre 1999 e 2008. As comparações comprovaram que aquelas que adotaram os critérios de excelência da gestão obtiveram um desempenho superior ao das grandes organizações em inúmeros fatores:

– Evolução do Faturamento (Variação Acumulada, Descontada a Inflação – IGPM);
– Margem EBITDA (% sobre o Faturamento Líquido);
– Margem de Lucro (% sobre o Faturamento Líquido);
– Dividendos (% sobre o Faturamento Líquido).

Nós efetuamos avaliações e diagnóstico da gestão organizacional utilizando como referência os modelos de excelência de gestão adotados no Prêmio Nacional da Qualidade e no Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão (PNQ e PPQG), além de orientação e consultoria para modelagem, estruturação e implementação do sistema de gestão organizacional adaptado às necessidades de nossos clientes. Nossa abordagem proporciona a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e estratégias, ao mesmo tempo aderentes aos modelos, de forma que a empresa possa, caso venha a desejar, concorrer aos prêmios de qualidade.

Benefícios de se adotar o modelo de excelência:

Adoção de Fundamentos e de Critérios reconhecidos e adotados mundialmente como excelência em Gestão.
Desenvolvimento da visão global e sistêmica da organização.
Conquista do comprometimento da força de trabalho, promoção do espírito de cooperação mútua e compartilhamento de informações, por meio de um objetivo comum.
Conscientização da importância dos resultados para o sucesso da organização e comparação com referenciais pertinentes.

Benefícios de concorrer a um Prêmio de qualidade da Gestão:

Auto-avaliação do Sistema de Gestão e obtenção de recomendações para melhoria.
As candidatas ao Prêmio recebem um Relatório de Avaliação, elaborado por especialistas externos, que identifica os pontos fortes e oportunidades para melhoria e serve como input para a elaboração do planejamento estratégico e dos planos de melhorias.
As candidatas que possuem bons Sistemas de Gestão recebem o merecido reconhecimento público, simbolizado pelas medalhas e troféu, fortalecendo a sua imagem no Brasil e no mundo.

O que é Six Sigma?

O que é o Seis Sigma (Six Sigma)

Para se entender o programa de qualidade Seis Sigma, primeiro deve-se entender o conceito de sigma. Sigma é uma letra grega que, estatisticamente, significa o desvio padrão de uma amostra. Ou seja, sigma é uma medida da quantidade de variabilidade que existe quando se mede alguma coisa. No caso de um produto, sempre existem muitas características importantes ou críticas para a qualidade. Normalmente coletam-se dados e mede-se o sigma de algumas destas características. Se o valor do sigma é alto, significa que há muita variabilidade no produto. Se o valor do sigma é baixo, significa que o produto tem pouca variabilidade e, por conseguinte, é muito uniforme. Logo, quanto menor o valor do sigma, melhor a característica, produto ou processo (PEREZ-WILSON, 1999).

Histórico

Na quinta-feira, dia 15 de janeiro de 1987, o diretor executivo da Motorola Inc., Bob Galvin, lançou um programa de qualidade em longo prazo chamado “Programa de Qualidade Seis Sigma”. O objetivo do programa era melhorar os serviços de entrega, acabamento dos pedidos, precisão nos registros de cada transação, etc., pois Galvin verificou com seus clientes que, se a Motorola oferecesse melhores serviços, com ênfase na Qualidade Total, a empresa poderia esperar um crescimento de 5 a 20% nos negócios com eles no futuro.

Os engenheiros da Motorola constataram que os níveis de qualidade utilizados na época, que mediam os defeitos em peças por mil, não proviam uma escala suficiente. Almejava-se analisar os defeitos em peças por milhão. Criou-se, então, um programa corporativo que estabelecia ± 6 sigma como o nível de capacidade exigido para se aproximar do padrão de zero defeito, o “Programa Seis Sigma”, cujo nome foi dado por um engenheiro da Motorola chamado Bill Smith.

O propósito deste programa era aumentar a satisfação do cliente, o que internamente na Motorola era chamado de “Satisfação Total do Cliente”, reduzindo ou eliminando defeitos nos produtos. Isto deveria ser obtido através da melhoria contínua do processo a partir de um ponto principal no sistema. Isto significava que os produtos deveriam ser projetados para serem Seis Sigma. Os resultados de tais esforços de projetos seriam uma variabilidade reduzida, melhoria da qualidade, maior produtividade e mais facilidade e eficiência na operação do processo e na confecção do produto, o que só poderia ser obtido através da caracterização, otimização e controle do processo total, e não apenas suas partes, incluindo-se os processos administrativos, de serviços e de transações, para garantir a satisfação total do cliente.

O que é o programa Seis Sigma

Como mencionado anteriormente, o Seis Sigma é um programa que estabelece a variabilidade máxima de uma característica de um produto como ± 6 sigma (desvios padrão) dentro dos limites de controle. Porém, o programa corresponde a muito mais do que uma medida estatística. Perez-Wilson afirma que ele significa muitas coisas e é usado de diferentes maneiras:

Seis Sigma – o Benchmark. O Seis Sigma é usado como um parâmetro para comparar o nível de qualidade de processos, operações, produtos, características, equipamentos, máquinas, divisões e departamentos, entre outros.

Seis Sigma – a Meta. O Seis Sigma também é uma meta de qualidade. A meta dos Seis Sigma é chegar muito próximo de zero defeito, erros ou falha. Mas não é necessariamente zero, é, na verdade, 0,002 partes por milhão de unidades defeituosas, 0,002 defeitos por milhão, 0,002 falhas por milhão, 0,002 ppm, ou, para fins práticos, zero. Não é 3,4 partes por milhão de unidades defeituosas, como é erroneamente citado por alguns.

Seis Sigma – a Medida. O Seis Sigma é uma medida para determinado nível de qualidade. Quando o número de sigmas é baixo, tal como em processos dois sigma, implicando mais ou menos 2 sigma (± 2 desvios padrão) dentro das especificações, o nível de qualidade não é tão alto. O número de não-conformidades ou unidades defeituosas em tal processo pode ser muito alto. Se compararmos com um processo 4 sigma (± 4 desvios padrão), onde podemos ter mais ou menos quatro sigmas dentro das especificações, aqui teremos um nível de qualidade significativamente melhor. Então, quanto maior o número de sigmas dentro das especificações, melhor o nível de qualidade.

Seis Sigma – a Filosofia. O Seis Sigma é uma Filosofia de melhoria perpétua do processo (máquina, mão-de-obra, método, metrologia, materiais, ambiente) e redução de sua variabilidade na busca interminável de zero defeito.

Seis Sigma – a Estatística. O Seis Sigma é uma estatística calculada para cada característica crítica à qualidade para avaliar a performance em relação à especificação ou à tolerância.

Seis Sigma – a Estratégia. O Seis Sigma é uma estratégia baseada na inter-relação que existe entre o projeto de um produto, sua fabricação, sua qualidade final e sua confiabilidade, ciclo de controle, inventários, reparos no produto, sucata e defeitos, assim como falhas em tudo o que é feito no processo de entrega de um produto a um cliente e o grau de influência que eles possam ter sobre a satisfação do mesmo.

Seis Sigma – o Valor. O Seis Sigma é um valor composto, derivado da multiplicação de 12 vezes um dado valor de sigma, assumindo 6 vezes o valor do sigma dentro dos limites de controle para a esquerda da média e 6 vezes o valor do sigma dentro dos limites de controle para a direita da média em uma distribuição Normal. A não compreensão das implicações disto é a base de muitos mal-entendidos em torno do Seis Sigma.

Seis Sigma – a Visão. O Seis Sigma é uma visão de levar uma organização a ser a melhor do ramo. É uma viagem intrépida em busca da redução da variação, defeitos, erros e falhas. É estender a qualidade para além das expectativas do cliente. Oferecendo mais, os consumidores querem comprar mais, em oposição a ter vendedores bajulando-os na tentativa de convencê-los a comprar.

Metodologias Seis Sigma para resolução de Problemas.

O programa Seis Sigma possui duas metodologias para solução de problemas. Ambas servem para obter níveis de defeito abaixo de 3,4 peças por milhão, fazem uso extensivo de dados e fatos (no Seis Sigma, a intuição e o “achismo” são abolidos) e servem para atingir as metas financeiras da organização. No entanto, há algumas diferenças. Ambas as metodologias serão descritas a seguir:

DMAIC – é um processo para melhoria contínua. É sistemático, científico e baseado em fatos. Trata-se de um ciclo contínuo que busca a eliminação de etapas não produtivas. Freqüentemente, se foca em novas medições e utiliza nova tecnologia para as melhorias. Deve ser usado quando um processo não está atendendo às necessidades dos clientes ou cujo desempenho esteja abaixo do esperado. É conhecido como o principal método do programa Seis Sigma.

DMAIC
Define (Definir)	Deve-se selecionar o projeto, identificar qual é o problema, definir os requisitos (necessidades) críticos dos clientes (tanto internos e externos) e estabelecer uma meta de melhoria.
Measure (Medir)	Medir o processo para verificar o desempenho. A medição é utilizada para validar o problema, aprimorar os objetivos, e estabelecer parâmetros para monitorar os resultados.
Analyze (Analisar)	Analisar o processo e determinar a(s) causa(s) raiz dos problemas e oportunidades de melhoria.
Improve (Melhorar)	Melhore o processo desenvolvendo um plano de ação para eliminar e prevenir os defeitos / problemas, com base nas causas raiz identificadas na etapa anterior.
Control (Controlar)	Monitorar e controlar o desempenho das melhorias elaboradas na etapa anterior para mantê-las de acordo com o plano de ação

No Seis Sigma, os projetos de melhoria são conduzidos por especialistas que obtém títulos (classificações) de “green belt”, “black belt”, “master black belt” e “champion”, dependendo do nível de proficiência nas técnicas e práticas do seis sigma. A responsabilidade no programa de Seis Sigma também segue esta hierarquia, onde os “champion” são mentores de equipe que fornecem o direcionamento estratégico ao programa e os “green belt” são funcionários treinados, mas que não dedicam seu esforço em tempo integral às atividades de melhoria e, portanto, geralmente conduzem projetos menores.

Apesar dos grandes benefícios obtidos com o programa de Seis Sigma, Joos (2004) ressalta que, às vezes, a metodologia de Seis Sigma pode ser difícil de implementar no setor de serviços, assim como em organizações pequenas e, além disso, sua implantação pode ser cara e as economias obtidas poderão ser menores que os custos de alcançar as melhorias. Segundo o autor, “a maior crítica mencionada pelos usuários de Six [seis] Sigma é que deposita a responsabilidade da qualidade nas mãos de poucos (tipicamente, menos de 1% da população da organização)”.

Treinamentos

A AHC fornece treinamentos em todas as suas áreas de atuação. Nossos instrutores possuem experiência didática e amplo conhecimento, tanto da teoria, quanto da prática. São profissionais altamente qualificados e preparados para que a transferência de conhecimentos seja a mais eficaz e eficiente possível.

Dentre nossa gama de atuação, podemos citar os treinamentos em:
– Treinamento Oficial da SEI de Introdução ao CMMI;
– Treinamento Oficial da SEI de Melhoria de Processo usando o Six Sigma (IPPSS)
– Treinamento Oficial da SEI de Desenho de Processos e Produtos usando o Six Sigma (DPPSS)
– Treinamento SCAMPI
– Gestão de Projetos
– Planejamento Estratégico
– Gestão da Qualidade
– Six Sigma
– MASP

Entre em contato conosco para ver nosso calendário de treinamentos.

O que é CMMI

O que é o CMMI?

Essa é uma das perguntas mais freqüentes que escuto, principalmente quando comento com alguém sobre as áreas de atuação da empresa.

CMMI é o acrônimo (sigla) para Capability Maturity Model Integration, traduzindo, integração do modelo de capacidade e maturidade. Bom, esta tradução não ajuda muito, não é mesmo? E o que isto significa?

O CMMI é um modelo de maturidade de melhoria de processos para o desenvolvimento de produtos e serviços. Ele consiste de melhores práticas que endereçam desde atividades de desenvolvimento até a manutenção do produto e cobrem o ciclo de vida inteiro do projeto, desde sua concepção, passando pela entrega e posterior manutenção.

Este modelo é mantido pelo Software Engineering Institute (SEI) da Carnegie Mellon University e é patrocinado pelo departamento de defesa dos Estados Unidos (DOD – Department of Defense) da América.

O modelo do CMMI foi criado para ajudar e orientar as empresas na busca pela melhoria de seus processos. Com sua escala de níveis (níveis de maturidade e níveis de capacidade – mas isso será tópico de um outro post), ele fornece às organizações um caminho comprovado de melhoria de processo, uma estrada confiável a ser seguida, uma escada a ser subida na medida em que as empresas amadurecem seus processos (modelo de maturidade)

Além disso, a adoção do modelo e a avaliação formal feita por um avaliador certificado pela SEI (Certified Lead Appraiser) que irá fornecer uma nota (rating), permite a comparação (até certo ponto – iremos discutir isso mais detalhadamente em outro post) entre as empresas e, portanto, passou a ser adotado como uma referência mundial para a escolha do fornecedor. Em muitos casos, tornou-se um pré-requisito para que um serviço seja prestado. Esse modelo vem sendo adotado mundialmente e permite que empresas externas (offshore) possam competir com empresas nacionais e vice-versa, pois há um padrão de comparação.

O modelo do CMMI vem evoluindo ao longo do tempo, sendo a versão atual uma continuação e atualização da versão 1.1 e o SEI já está trabalhando no desenvolvimento da nova versão, a 1.3.

O CMMI para desenvolvimento (CMMI-DEV), modelo mais adotado e que falaremos agora, é uma coleção de melhores práticas que foi criada a partir do framework do CMMI, que é a estrutura básica que organiza os componentes do CMMI e os combina em modelos e constelações (áreas de interesse – que trataremos em um post específico para isso). É composto de uma suíte de produtos, treinamentos e métodos de avaliação. Neste framework, os modelos foram divididos em 3 constelações, sendo que o CMMI-DEV foi a primeira delas, depois o modelo para aquisições CMMI-ACQ e o modelo para empresas de serviços, o CMMI-SVC.

Atualmente, existem diversos metodologias, modelos, normas e orientações para que as empresas melhorem seus processos. Então, por que escolher o CMMI? Além das razões apresentadas acima, na qual ele permite o comércio internacional por criar uma base de comparação entre empresas, o CMMI utiliza uma abordagem sistêmica (para entender melhor o que é isso, veja post que irei colocar sobre o assunto) ao invés de melhorar apenas uma parte específica da organização, sem considerar sua interação com as demais áreas.

Resumo do que é o CMMI:

–Um conjunto de melhores práticas;
–Um método comprovado de melhoria de processos na organização;
–Um framework para organizar e priorizar as atividades de melhoria;
–Suporte para a coordenação de atividades multidisciplinares que são necessárias para se construir um produto ou serviço com sucesso;
–Uma forma de garantir o alinhamento entre as atividades de melhoria de processo e os objetivos de negócio da organização.

Este resumo foi traduzido e adaptado de: CMMI v1.2 Overview – apresentação da SEI.

Serviços: Melhoria de Processos

Melhoria de Processos

A melhoria contínua dos processos é um dos pilares fundamentais dos programas de gestão da qualidade e modelos de excelência. Porém, boa parte dos programas de melhoria de processos fracassa. Em TI, esse número chega a 2/3 (fonte Dr. Herb Krassner, universidade do Texas).

Com inúmeras opções de ferramentas, softwares, metodologias e modelos existentes hoje, sem contar com inúmeros modismos que vem surgindo a cada dia, a escolha de um caminho para aprimorar os processos torna-se cada dia mais complexa.

Nossa equipe é formada por profissionais altamente capacitados, com uma vasta experiência profissional e que trabalharam em nossas áreas de atuação por um longo tempo antes de se dedicarem à consultoria. Eles possuem conhecimento prático da aplicação dos conceitos e metodologias existentes de forma a propiciar aos nossos clientes uma solução eficaz.

Nós ajudamos sua empresa neste processo de aprimoramento, fornecendo os conhecimentos e competências necessárias com o objetivo de auxiliar organizações a se tornarem mais eficazes e eficientes, visando melhores resultados de negócio. Trabalhamos com a capacitação e transferência de conhecimento para a força de trabalho, com o intuito de promover uma cultura de excelência com melhorias contínuas e sustentáveis dos processos da organização.

Alguns dos benefícios em adotar um programa de melhoria de processos
1. Abordagem estruturada;
2. Redução de desperdícios;
3. Priorização dos esforços, maximizando o retorno sobre o investimento;
4. Menores riscos;
5. Aumento da satisfação interna (alta administração, executivos, staff) e externa (clientes, fornecedores);

Resumo de nossos serviços – Treinamentos, Workshops e Consultoria de implementação em:
– Manufatura enxuta (Lean Manufacturing)
– Six Sigma
– CMMI
– MASP
– TQC

Serviços: Gestão da Qualidade

Gestão da Qualidade

A gestão da qualidade é um dos quesitos fundamentais para a sobrevivência das empresas nos dias de hoje. Até pouco tempo, a qualidade era vista apenas do ponto de vista do produto, sem levar em consideração os processos que o fabricavam. Porém, em um sentido mais amplo, “a qualidade é associada não apenas aos produtos e serviços, mas também à maneira como as pessoas trabalham, como as máquinas são operadas e como os sistemas e procedimentos são abordados”.

Se os processos e as pessoas que os desempenham tiverem qualidade, temos menos desperdícios, maior produtividade, maiores ganhos. Com isso, o custo final do produto (ou serviço) será menor, o que permite um preço mais competitivo, maiores margens de lucro, agradando tanto aos consumidores (que pagam menos) quanto aos produtores (que vendem mais e melhor).

Com inúmeras opções de ferramentas, softwares e metodologias existentes hoje, sem contar com inúmeros modismos que vem surgindo a cada dia, a tarefa de se criar um sistema de gestão da qualidade fica cada dia mais complexa.

Nós utilizamos em nossos trabalhos técnicas e metodologias modernas e com eficácia comprovada no mercado. Dentre as quais, destacam-se o Six Sigma e o TQC (Controle da Qualidade Total no estilo japonês).

Nós auxiliamos e orientamos sua empresa na elaboração e implementação de um sistema de gestão da qualidade adequado e totalmente adaptado à sua realidade, de forma a maximizar os resultados e obter o retorno no menor tempo possível.

Resumo de nossos serviços em Gestão da Qualidade – Diagnóstico do sistema de gestão, Treinamentos, Workshops e Consultoria de implementação em:

SIX SIGMA
– Treinamentos para Green Belts
– Treinamentos para Black Belts
– Treinamentos oficiais da SEI integrando Six Sigma com CMMI
– TQC (Controle da Qualidade Total no estilo japonês)
– MASP (Método de Análise e Solução de Problemas)